نسعى في متجر كاليفورنيا سكربز إلى تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة متميزة لعملائنا، ونحرص على توضيح سياسة الاسترجاع والاستبدال لضمان حفظ حقوق جميع الأطراف.
عند إتمام عملية الشراء من المتجر، فإن العميل يقر بموافقته الكاملة على جميع الشروط والأحكام والسياسات الخاصة بالمتجر، بما في ذلك سياسة الاسترجاع والاستبدال وسياسة الشحن وسياسة الخصوصية.
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك في الحالات التالية:
ويشترط لقبول الطلب:
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
يتم تقديم الطلب من خلال التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق:
ويتم مراجعة الطلب خلال مدة زمنية مناسبة وإشعار العميل بالنتيجة.
في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجاً عن خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي مثبت، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
أما في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل بعد استلام المنتج دون وجود خطأ أو عيب، فإن العميل يتحمل جميع رسوم الشحن والاسترجاع والاستبدال المترتبة على ذلك.
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع وفق الشروط المعتمدة، يتم إعادة قيمة المنتج بعد خصم:
ويوافق العميل على ذلك عند إتمام عملية الشراء.
بعد اعتماد طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، يتم البدء بإجراءات استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية، وقد تستغرق مدة ظهور المبلغ في حساب العميل وفق سياسات البنك أو مزود خدمة الدفع.
يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يتوافق مع الشروط المذكورة في هذه السياسة أو في حال ثبوت إساءة استخدام سياسة الاسترجاع.
للاستفسارات المتعلقة بالاسترجاع والاستبدال يمكن التواصل عبر:
واتساب: +966508516668
نسعد بخدمتكم ونسعى دائماً لتقديم تجربة تسوق مميزة وموثوقة.
